CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE PRODUCTOS

1.- Marco Legal. 

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad FELPU2 RAIZMA, S.L. que opera a través de internet desde el presente sitio web www.felpudosraizma.com se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2.- Identificación.

Las Presentes Condiciones Generales de Compra de Productos (en adelante «Condiciones») tienen por función regular la relación entre FELPU2 RAIZMA, S.L. (en adelante el «Prestador») y los clientes (en adelante el «Usuario»), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2.1.- Empresa Oferente.

• RAZÓN SOCIAL: FELPU2 RAIZMA, S.L.
• NOMBRE COMERCIAL FELPUDOS RAIZMA
• CIF: B-87167102
• DOMICILIO: CALLE CANTEROS 5
• POBLACIÓN: VELILLA DE SAN ANTONIO
• PROVINCIA: MADRID
• C.P.: 28891
• TELÉFONO: 916608735
• CORREO ELECTRÓNICO: felpu2@raizma.com

2.2.- El Usuario.

Se entenderá por Usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de Usuario y contraseña, sobre los que tiene exclusiva responsabilidad plena de uso y custodia, siendo igualmente responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

3.- Aceptación.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

• Que es una persona con la capacidad legal necesaria y suficiente para contratar según la normativa vigente.
• Que ha leído, comprende y acepta todas las Condiciones de Contratación.

4.- Disponibilidad.

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones de las mismas, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5.- Validez o Duración.

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de compra, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la efectiva contratación de cualesquiera productos.

6.- Modificaciones.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos por parte del Usuario con carácter previo a la modificación.

El Usuario se compromete a leer atentamente y comprender las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7.- Nulidad.

Si cualquier cláusula incluida fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las restantes Condiciones.

8.- Objeto del contrato.

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9.- Ámbito geográfico.

Este sitio web opera y vende sólo en territorio español. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto, únicamente se realizan envíos y distribuyen los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

10.- Información de Productos.

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones que ilustran los productos, dentro de los límites técnicos y estándares del mercado.

11.- Impuestos, moneda y gastos de envío.

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), aunque las cantidades se oferten sin dicho impuesto.

Los productos ofertados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda de curso legal en España, esto es, Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios

Adicionales, complementarios y anexos al producto adquirido que no se encuentren incluidos de forma escrita y expresa.

12.- Lengua en el que se desarrolla el contrato.

El procedimiento de contratación y la información del mismo está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

13.- Pasos del Proceso de Compra.

El proceso de compra es fácil y sencillo, y consiste en:

• Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
• Información de Pago
• Pago.
• El Usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente antes de formalizar la propia compra. El Usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). El Usuario deberá notificar a la Empresa Oferente cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que la Empresa Oferente pueda realizar las gestiones oportunas.

14.- Disponibilidad del producto.

La compra de los productos está bajo pedido y se encuentra sujeto a la disponibilidad de cada producto.

15.- Tipos de productos.

La página web cuenta con una amplia diversidad de productos de pavimentos y felpudos como felpudos de coco, textiles, sintéticos o pavimentos de loseta.

16.- Importe máximo de pedido.

No existe un pedido máximo.

17.- Ampliación o Cancelación de pedido.

No hay posibilidad de ampliar un pedido en curso, sin perjuicio de la realización de nuevos pedidos.

La cancelación de un pedido una vez realizada la compra, podrá realizarse con derecho a reembolso íntegro siempre y cuando el pedido no haya salido de los almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para realizar la cancelación el Usuario se deberá poner en contacto con el prestador a través de las vías de Atención al Cliente.

18.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega.

Los gastos de envío se especificarán en la factura al realizar el cliente un pedido. 

19.- El plazo de entrega.

El plazo de entrega de los pedidos dependerá de los productos adquiridos. El Usuario podrá solicitar dicha información a través de las vías de Atención al Cliente.

20.- Factura.

La factura se enviará por email y físicamente junto con el pedido realizado.

21.- Método de pago.

El Usuario deberá pagar mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

(i) nombre y apellidos;

(ii) número de tarjeta;

(iii) CVV/CVC;

(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez  validada toda la información sobre la compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá la opción para elegir la modalidad de pago deseado para introducirlos datos. En el caso de que la plataforma de pago informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al Usuario de la anulación. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español. No está admitido el contra reembolso.

Los datos de las tarjetas no se guardan en la base de datos de la Empresa Oferente, ya que se realiza en la web de la entidad bancaria elegida por el Usuario.

22.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago.

• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la aceptación de las Condiciones generales de contratación, de Compra así como de las condiciones particulares del pedido.
• Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura.
• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario verá en pantalla un comprobante de la compra realizada.

23.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento.

Una vez recibido el pedido, el Usuario podrá desistir de  la compra, siempre que se hubiera producido un error en la preparación del producto en el plazo de 14 días naturales desde de la recepción del pedido.

Al ejercitar el desistimiento, en las condiciones anteriormente indicadas, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. En el caso que la opción de recogida del producto sea en el domicilio del Usuario, los gastos de la propia recogida correrán a cargo de éste. No se podrán devolver artículos que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el Usuario. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio.

En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución, que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios, así como:

• No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
• No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
• No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
• No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de dichos requisitos, el Usuario no tendrá derecho a que sea reparado o sustituido el producto ni al reembolso del importe abonado, sin perjuicio de la obligación del Usuario en tales casos, de asumir los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar vigentes. Para llevar a cabo el reintegro, el Usuario autoriza expresamente al Prestador a cargar los costes mencionados en la cuenta de su tarjeta de crédito o de débito y a utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Usuario.

24.- Excepciones al derecho de desistimiento.

Carecerá del derecho de desistimiento el Usuario, cuando los Productos puedan ver alterada su naturaleza.

25.- Atención al Cliente. Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones.

En cualquier momento, se puede poner en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, realizar sugerencias o reclamaciones mediante correo electrónico a la siguientes dirección felpu2@raizma.com  o llamando al 916608735 desde las 08 a las 14 horas y desde las 16 a las 18 horas.

26.- Garantía de los productos.

Al tratarse de productos personalizados, los mismos carecen de garantía, sin perjuicio de la cancelación del pedido por elaboración errónea del Prestador, en los términos y condiciones detalladas en las presentes condiciones.

27.- Derechos del Prestador.

• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
• Modificar el precio de las ofertas.
• Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
• Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
• Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
• Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
• No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
• Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

28.- Limitación de responsabilidad.

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de  www.felpudosraizma.com

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los Usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

29.- Ley aplicable y Jurisdicción.

El presente documento tiene exclusivamente carácter mercantil y se regirá por las estipulaciones en el mismo contenidas y, en su defecto, por la legislación española aplicable. En caso de cualquier controversia o divergencia que pueda surgir entre las partes en relación con el presente contrato, y en particular sobre su interpretación, validez, eficacia, cumplimiento, resolución o rescisión, ambas partes se someten expresamente, y con renuncia a su fuero propio, a los Juzgados y Tribunales de Madrid con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro.